Nous sommes là pour vous aider
Commander & livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que vos articles uniques quittent notre centre logistique à Ede, nous vous envoyons automatiquement une confirmation par e-mail contenant un code de suivi. Grâce à ce code, vous pouvez suivre précisément votre envoi via les services de DHL ou PostNL, afin de savoir exactement quand le livreur se présentera à votre porte.
Quels sont les frais de livraison et les délais ?
Nous appliquons un processus logistique efficace pour que votre commande vous parvienne rapidement.
- Délai de livraison : les commandes passées avant 16h00 partent le jour même et sont généralement livrées sous un à deux jours ouvrés.
- Frais de livraison : un tarif fixe de 6,95 euros aux Pays-Bas et en Belgique, gratuit à partir de 75 euros d'achat.
- International : l'expédition vers d'autres pays est possible sur demande. Envoyez un e-mail à business@wabi-sabilivingware.nl avec votre adresse et le set souhaité, et nous calculerons les frais de livraison pour vous.
Comment garantissez-vous que la céramique fragile arrive intacte ?
Pour garantir que votre céramique soigneusement choisie arrive intacte, nous utilisons systématiquement la méthode professionnelle « boîte dans la boîte ». Chaque article est d'abord enveloppé dans une couche absorbant les chocs, puis placé dans une boîte d'expédition robuste à double paroi avec un matériau de calage biodégradable, ce qui rend nos taux de casse pendant le transport minimes.
Comment utiliser mon code de réduction ?
Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez une remise de bienvenue de 10 % sur votre première commande. Vous recevez le code par e-mail et le saisissez lors du paiement, dans le champ « Code de réduction » de la page de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler en toute sécurité et rapidement avec les options suivantes :
- iDEAL (via Mollie) : le moyen de paiement le plus rapide et le plus utilisé — notre recommandation.
- Carte bancaire et les autres moyens de paiement proposés lors du paiement.
Tous les paiements passent par le système de paiement sécurisé de Shopify.
Produit & entretien
La vaisselle est-elle adaptée à un usage quotidien et au lave-vaisselle ?
Notre céramique est testée techniquement pour un usage quotidien intensif et est entièrement compatible avec le lave-vaisselle et le micro-ondes jusqu'à 220 degrés Celsius. Nous recommandons toutefois d'éviter les chocs thermiques extrêmes, comme placer une assiette glacée directement dans un four chaud, afin d'éviter la formation de petites fissures dans l'émail.
Pourquoi mon produit reçu diffère-t-il de la photo sur le site ?
L'essence même du wabi-sabi est de célébrer l'imperfection et la main visible de l'artisan, si bien qu'aucun objet de notre collection n'est exactement identique à un autre. Les légères variations dans l'épaisseur de l'émail, la forme ou la profondeur de la couleur sont inhérentes au processus de fabrication artisanale chez nos producteurs en Espagne, en Turquie et en Chine, et font de votre achat une pièce unique.
D'où vient la vaisselle ?
Chaque ligne est conçue en Espagne. La production diffère selon la collection : Cosmos est façonnée à la main en Turquie, tandis qu'Elite, Aura, Zafiro et Velvet sont produites en Chine. Nos tasses à café sont fabriquées à la main au Japon. Sur chaque page produit, sous Origine & matériau, vous trouverez précisément d'où provient cette pièce et ce qui y a été fait à la main.
La vaisselle est-elle sans danger pour les aliments ?
Oui. Toutes nos collections sont conformes au règlement européen 1935/2004 et à l'arrêté royal 891/2006 : la migration de plomb et de cadmium se situe sous la limite légale. Nous vous envoyons la déclaration de conformité du fabricant sur simple demande.
Quel set dois-je choisir ?
Cela dépend de la collection et de l'usage que vous ferez de la vaisselle.
- Elite et Cosmos : disponibles pour 4, 6 ou 8 personnes, en trois compositions — le Set Petit-déjeuner (base compacte), Daily Dining (déjeuner ou dîner complet) et la Full Experience (ligne complète).
- Aura : disponible uniquement en set pour 4 personnes.
- Zafiro et Velvet : disponibles uniquement en set pour 6 personnes.
Vous hésitez ? Commencez avec des pièces à l'unité d'Elite ou de Cosmos, et complétez plus tard — celles-ci restent disponibles à la commande pièce par pièce.
Zafiro et Velvet reviendront-elles une fois épuisées ?
Non. Zafiro et Velvet sont des collections en dernier stock et ne seront pas reproduites. Dès qu'un set est épuisé, il disparaît définitivement de l'assortiment.
Puis-je commander plus tard des pièces à l'unité qui correspondent à mon set ?
Oui, tant que la collection reste dans l'assortiment. Cosmos et Elite restent en production et peuvent être commandées pièce par pièce, afin que vous puissiez compléter ou agrandir votre set plus tard. Pour Zafiro et Velvet, cela n'est possible que dans la limite des stocks disponibles.
Retours & casse
Que dois-je faire si un article est arrivé endommagé ?
Dans le rare cas où un article arriverait endommagé malgré notre emballage soigné, nous vous demandons de nous le signaler dans les 24 heures suivant la réception. Envoyez un e-mail à business@wabi-sabilivingware.nl avec des photos claires de la céramique endommagée et de la boîte d'expédition ; nous procéderons alors immédiatement à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral.
Puis-je retourner ma commande si le produit ne correspond pas à mes attentes ?
Vous avez le droit de retourner votre achat jusqu'à 14 jours après réception, sans justification, à condition que la céramique se trouve dans son emballage d'origine et non endommagé. Les frais de ce retour sont à votre charge, et nous vous demandons d'emballer à nouveau l'envoi de façon à le protéger contre la casse pour le transport vers notre entrepôt à Ede, afin que nous puissions traiter correctement votre retour.
Professionnels & Mission
Livrez-vous aussi aux professionnels de la restauration ou du commerce de détail ?
Pour des volumes plus importants ou des collections sur mesure destinées aux restaurants, vous pouvez nous contacter directement pour obtenir une liste de prix professionnelle et connaître les possibilités logistiques spécifiques auprès de nos producteurs en Espagne, en Turquie et en Chine.
Quelle est la mission sociale de Wabi-Sabi Livingware ?
Nous aspirons à un monde inclusif où le talent est reconnu au-delà des cadres habituels du marché du travail. Forts de notre expérience personnelle de la neurodiversité, nous construisons un lieu de travail où penser différemment est considéré comme une force, ce qui fait que votre achat contribue directement à un modèle d'entreprise socialement durable, où le lien humain occupe une place centrale.
Qu'est-ce que la vaisselle wabi-sabi et que signifie « japandi » ?
Le wabi-sabi est un principe esthétique japonais qui voit la beauté dans l'imperfection, la simplicité et l'éphémère — aucune pièce n'est identique à une autre, et c'est précisément le but. Le japandi est le style qui combine cette sérénité japonaise avec le minimalisme chaleureux scandinave : fonctionnel, sobre et sans ornements superflus. Nos collections apportent cette philosophie sur votre table, façonnées, émaillées ou peintes à la main par des artisans.