Bestellen & leveren
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra de unieke items ons logistieke hart in Ede verlaten, sturen we je direct een automatische bevestiging per e-mail met daarin een Track en Trace-code. Met deze code kun je de zending nauwkeurig volgen via de diensten van DHL of PostNL, zodat je exact weet wanneer de bezorger bij je aan de deur staat.
Wat zijn de verzendkosten en levertijden?
Wij hanteren een efficiënt logistiek proces waarbij bestellingen die voor 16:00 uur zijn geplaatst, doorgaans binnen een tot twee werkdagen worden bezorgd. Voor zendingen binnen Nederland en België rekenen we een vast tarief van 6,95 euro, maar bij een orderwaarde vanaf 75 euro nemen wij de volledige verzendkosten voor onze rekening om je bestelling nog aantrekkelijker te maken.
Hoe garanderen jullie dat het breekbare keramiek heel aankomt?
Om te waarborgen dat je handgekozen keramiek ongeschonden arriveert, maken we consequent gebruik van de professionele box-in-box methode. Elk item wordt eerst in een schokabsorberende laag gewikkeld en vervolgens in een stevige, dubbelwandige verzenddoos met biologisch afbreekbaar opvulmateriaal geplaatst, waardoor onze breukpercentages tijdens transport minimaal zijn.
Product & onderhoud
Is het servies geschikt voor dagelijks gebruik en de vaatwasser?
Ons keramiek is technisch getest op intensief dagelijks gebruik en is volledig vaatwasser- en magnetronbestendig tot een temperatuur van 220 graden Celsius. We adviseren echter wel om extreme thermische schokken te vermijden, zoals het plaatsen van een ijskoud bord direct in een hete oven, om de vorming van kleine haarscheurtjes in het glazuur te voorkomen.
Waarom wijkt mijn ontvangen product af van de foto op de website?
De essentie van Wabi-Sabi is het vieren van imperfectie en de zichtbare hand van de maker, waardoor geen enkel object in onze collectie exact identiek is. Subtiele variaties in de dikte van het glazuur, de vorm of de kleurdiepte zijn inherent aan het ambachtelijke bakproces van onze producenten in Spanje en Polen en maken jouw aankoop tot een uniek exemplaar.
Retouren & breuk
Wat moet ik doen als een item beschadigd is geleverd?
In het zeldzame geval dat een item ondanks onze zorgvuldige verpakking beschadigd aankomt, vragen we je dit binnen 24 uur na ontvangst bij ons te melden. Stuur een e-mail naar support@wabi-sabilivingware.nl met duidelijke foto's van het beschadigde keramiek en de verzenddoos, waarna we direct zorgen voor een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling.
Kan ik mijn bestelling retourneren als het product niet aan mijn verwachting voldoet?
Je hebt het recht om je aankoop tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, mits het keramiek in de originele en onbeschadigde verpakking zit. De kosten voor deze retourzending zijn voor eigen rekening en we vragen je om de zending weer breukveilig te verpakken voor transport naar ons magazijn in Ede, zodat we je retourzending correct kunnen verwerken.
Zakelijk & Missie
Leveren jullie ook aan de horeca of retail?
Voor grotere volumes of op maat gemaakte collecties voor restaurants kun je direct contact met ons opnemen voor een zakelijke prijslijst en de specifieke logistieke mogelijkheden vanuit onze producenten in Spanje of Polen.
Wat is de sociale missie van Wabi-Sabi Livingware?
Wij streven naar een inclusieve wereld waarin talent wordt herkend buiten de reguliere kaders van de arbeidsmarkt. Vanuit onze persoonlijke ervaring met neurodiversiteit bouwen we aan een werkplek waar anders denken als een kracht wordt gezien, waardoor je aankoop direct bijdraagt aan een sociaal duurzaam bedrijfsmodel waarin menselijke verbinding centraal staat.