Wij helpen je graag
Bestellen & leveren
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra de unieke items ons logistieke hart in Ede verlaten, sturen we je direct een automatische bevestiging per e-mail met daarin een Track en Trace-code. Met deze code kun je de zending nauwkeurig volgen via de diensten van DHL of PostNL, zodat je exact weet wanneer de bezorger bij je aan de deur staat.
Wat zijn de verzendkosten en levertijden?
- Verzonden: binnen 1 tot 2 werkdagen, vanuit Ede.
- Nederland: 6,95 euro, gratis vanaf 75 euro.
- België: 10,50 tot 22,95 euro, gratis vanaf 150 euro.
- Duitsland: 11,95 tot 32,95 euro, gratis vanaf 275 euro.
- Frankrijk: 13,00 tot 42,20 euro, gratis vanaf 300 euro.
We verzenden naar Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Het tarief hangt af van het gewicht; boven 20 kg gaat de bestelling in twee pakketten. Het exacte bedrag zie je in de winkelwagen.
Hoe wordt mijn keramiek verpakt?
Elk stuk wordt zorgvuldig en breukveilig verpakt in een stevige verzenddoos. Komt er toch iets kapot aan? Mail ons binnen 7 dagen met een foto, dan regelen we vervanging en betalen wij de retourzending.
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang een welkomstkorting van 10% op je eerste bestelling. De code ontvang je per e-mail en vul je in bij het afrekenen, in het veld 'Kortingscode' op de betaalpagina.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig en snel afrekenen met de volgende opties:
- iDEAL (via Mollie): de snelste en meest gebruikte manier om te betalen — onze aanrader.
- Creditcard en de overige betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond.
Alle betalingen verlopen via het beveiligde Shopify-betaalsysteem.
Product & onderhoud
Is het servies geschikt voor dagelijks gebruik en de vaatwasser?
Ons keramiek is gemaakt voor dagelijks gebruik en is vaatwasser- en magnetronbestendig. We adviseren echter wel om extreme temperatuurwisselingen te vermijden, om de vorming van kleine haarscheurtjes in het glazuur te voorkomen.
Waarom wijkt mijn ontvangen product af van de foto op de website?
De essentie van Wabi-Sabi is het vieren van imperfectie en de zichtbare hand van de maker, waardoor geen enkel object in onze collectie exact identiek is. Subtiele variaties in de dikte van het glazuur, de vorm of de kleurdiepte zijn inherent aan het ambachtelijke productieproces bij onze producenten in Spanje, Turkije en China en maken jouw aankoop tot een uniek exemplaar. Het reactieve glazuur van Aura zorgt voor natuurlijke kleurvariatie, dus verschillen in kleurdiepte horen erbij — ook al is dit als enige lijn niet met de hand gevormd of beschilderd.
Waar komt het servies vandaan?
Elke lijn is ontworpen in Spanje. De productie verschilt per collectie: Cosmos wordt met de hand gevormd in Turkije, Elite, Aura, Zafiro en Velvet worden geproduceerd in China. Onze koffiekopjes zijn handgemaakt in Japan. Op elke productpagina vind je onder Herkomst & materiaal precies waar dat stuk vandaan komt en wat er met de hand aan gedaan is.
Is het servies voedselveilig?
Ja. Al onze collecties voldoen aan EU-verordening 1935/2004 en Koninklijk Besluit 891/2006: de migratie van lood en cadmium ligt onder de wettelijke limiet. De conformiteitsverklaring van de fabrikant sturen we je op aanvraag toe.
Welke set moet ik kiezen?
Dat hangt af van de collectie en hoe je het servies gebruikt.
- Elite en Cosmos: beschikbaar voor 4, 6 of 8 personen, in drie samenstellingen — de Ontbijtset (compacte basis), Daily Dining (volledige lunch of diner) en de Full Experience (complete lijn).
- Aura: alleen beschikbaar als set voor 4 personen.
- Zafiro en Velvet: alleen beschikbaar als set voor 6 personen.
Twijfel je? Begin met losse stukken uit Elite of Cosmos en breid later uit — die blijven per stuk na te bestellen.
Komen Zafiro en Velvet terug als ze uitverkocht zijn?
Nee. Zafiro en Velvet zijn laatste-voorraad collecties en worden niet opnieuw geproduceerd. Zodra een set is uitverkocht, verdwijnt deze definitief uit het assortiment.
Kan ik later losse stukken bijbestellen die bij mijn set passen?
Ja, zolang de collectie in het assortiment staat. Cosmos en Elite blijven in productie en zijn per los stuk te bestellen, zodat je je set later kunt aanvullen of uitbreiden. Voor Zafiro en Velvet geldt dit alleen zolang de voorraad strekt.
Retouren & breuk
Wat moet ik doen als een item beschadigd is geleverd?
Kapot aangekomen, verkeerd of defect? Mail ons binnen 7 dagen met een foto, dan regelen we vervanging en betalen wij de retourzending. Ons e-mailadres: business@wabi-sabilivingware.nl.
Kan ik mijn bestelling retourneren als het product niet aan mijn verwachting voldoet?
Je hebt het recht om je aankoop tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, mits het keramiek in de originele en onbeschadigde verpakking zit. Wil je liever iets anders, dan is omruilen of vervangen gratis; de kosten van het terugsturen zijn dan voor jou. Is het onze fout (kapot aangekomen, verkeerd of defect), dan regelen we vervanging en betalen wij de retourzending. Verpak het keramiek breukveilig voor transport naar ons magazijn in Ede, zodat we je retourzending correct kunnen verwerken.
Zakelijk & Missie
Leveren jullie ook aan de horeca of retail?
Voor grotere volumes of op maat gemaakte collecties voor restaurants kun je direct contact met ons opnemen voor een zakelijke prijslijst en de specifieke logistieke mogelijkheden vanuit onze producenten in Spanje, Turkije en China.
Wat is de sociale missie van Wabi-Sabi Livingware?
Wij streven naar een inclusieve wereld waarin talent wordt herkend buiten de reguliere kaders van de arbeidsmarkt. Vanuit onze persoonlijke ervaring met neurodiversiteit bouwen we aan een werkplek waar anders denken als een kracht wordt gezien, waardoor je aankoop direct bijdraagt aan een sociaal duurzaam bedrijfsmodel waarin menselijke verbinding centraal staat.
Wat is wabi-sabi servies en wat betekent japandi?
Wabi-sabi is een Japans esthetisch principe dat schoonheid ziet in imperfectie, eenvoud en vergankelijkheid — geen twee stukken zijn identiek, en dat is precies de bedoeling. Japandi is de stijl die deze Japanse rust combineert met Scandinavisch warm minimalisme: functioneel, ingetogen en zonder overbodige versiering. Onze collecties brengen deze filosofie naar je tafel, met de hand gevormd, geglazuurd of beschilderd door ambachtslieden.