Wij helpen je graag

Order & delivery

How can I track my order?

As soon as your unique items leave our logistics hub in Ede, we'll immediately send you an automatic email confirmation with a Track & Trace code. This code allows you to track your shipment accurately via DHL or PostNL, so you'll know exactly when the delivery driver will arrive at your door.

What are the shipping costs and delivery times?

We operate an efficient logistics process, with orders placed before 4:00 PM typically delivered within one to two business days. For shipments within the Netherlands and Belgium, we charge a flat rate of €6.95, but for orders over €75, we cover the full shipping costs to make your order even more attractive.

How do you ensure that the fragile ceramics arrive intact?

To ensure your hand-picked ceramics arrive undamaged, we consistently use the professional box-in-box method. Each item is first wrapped in a shock-absorbing layer and then placed in a sturdy, double-walled shipping box with biodegradable padding, minimizing our breakage rate during transport.

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang een welkomstkorting van 10% op je eerste bestelling. De code ontvang je per e-mail en vul je in bij het afrekenen, in het veld 'Kortingscode' op de betaalpagina.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt veilig en snel afrekenen met de volgende opties:

  • iDEAL (via Mollie): de snelste en meest gebruikte manier om te betalen — onze aanrader.
  • Creditcard en de overige betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond.

Alle betalingen verlopen via het beveiligde Shopify-betaalsysteem.

Product & maintenance

Is the tableware suitable for daily use and dishwasher safe?

Our ceramics are technically tested for intensive daily use and are fully dishwasher- and microwave-safe up to 220 degrees Celsius. However, we do recommend avoiding extreme thermal shock, such as placing an ice-cold plate directly into a hot oven, to prevent the formation of small hairline cracks in the glaze.

Why does my received product differ from the photo on the website?

The essence of Wabi-Sabi is celebrating imperfection and the visible hand of the maker, meaning no two objects in our collection are exactly identical. Subtle variations in glaze thickness, shape, or color depth are inherent in the artisanal firing process of our producers in Spain and Poland, making your purchase a one-of-a-kind piece.

Waar komt het servies vandaan?

Elke lijn is ontworpen in Spanje. De productie verschilt per collectie: Cosmos wordt met de hand gevormd in Turkije, Elite, Aura, Zafiro en Velvet worden geproduceerd in China. Onze koffiekopjes zijn handgemaakt in Japan. Op elke productpagina vind je onder Herkomst & materiaal precies waar dat stuk vandaan komt en wat er met de hand aan gedaan is.

Is het servies voedselveilig?

Ja. Al onze collecties voldoen aan EU-verordening 1935/2004 en Koninklijk Besluit 891/2006: de migratie van lood en cadmium ligt onder de wettelijke limiet. De conformiteitsverklaring van de fabrikant sturen we je op aanvraag toe.

Welke set moet ik kiezen?

Dat hangt af van de collectie en hoe je het servies gebruikt.

  • Elite en Cosmos: beschikbaar voor 4, 6 of 8 personen, in drie samenstellingen — de Ontbijtset (compacte basis), Daily Dining (volledige lunch of diner) en de Full Experience (complete lijn).
  • Aura: alleen beschikbaar als set voor 4 personen.
  • Zafiro en Velvet: alleen beschikbaar als set voor 6 personen.

Twijfel je? Begin met losse stukken uit Elite of Cosmos en breid later uit — die blijven per stuk na te bestellen.

Komen Zafiro en Velvet terug als ze uitverkocht zijn?

Nee. Zafiro en Velvet zijn laatste-voorraad collecties en worden niet opnieuw geproduceerd. Zodra een set is uitverkocht, verdwijnt deze definitief uit het assortiment.

Kan ik later losse stukken bijbestellen die bij mijn set passen?

Ja, zolang de collectie in het assortiment staat. Cosmos en Elite blijven in productie en zijn per los stuk te bestellen, zodat je je set later kunt aanvullen of uitbreiden. Voor Zafiro en Velvet geldt dit alleen zolang de voorraad strekt.

Returns & breakage

What should I do if an item was delivered damaged?

In the rare event that an item arrives damaged despite our careful packaging, please report this within 24 hours of receipt. Please email support@wabi-sabilivingware.nl with clear photos of the damaged ceramic and the shipping box, and we will promptly arrange a free replacement or a full refund.

Can I return my order if the product does not meet my expectations?

You have the right to return your purchase up to 14 days after receipt without giving a reason, provided the ceramic is in its original, undamaged packaging. You will be responsible for the return shipping costs, and we ask that you repack the shipment securely for transport to our warehouse in Ede so we can process your return correctly.

Business & Mission

Do you also supply to the catering industry or retail?

For larger volumes or custom-made collections for restaurants, please contact us directly for a business price list and specific logistics options from our producers in Spain or Poland.

What is Wabi-Sabi Livingware's social mission?

We strive for an inclusive world where talent is recognized outside the traditional labor market. Based on our personal experience with neurodiversity, we're building a workplace where thinking differently is seen as a strength, meaning your purchase directly contributes to a socially sustainable business model centered on human connection.

Wat is wabi-sabi servies en wat betekent japandi?

Wabi-sabi is een Japans esthetisch principe dat schoonheid ziet in imperfectie, eenvoud en vergankelijkheid — geen twee stukken zijn identiek, en dat is precies de bedoeling. Japandi is de stijl die deze Japanse rust combineert met Scandinavisch warm minimalisme: functioneel, ingetogen en zonder overbodige versiering. Onze collecties brengen deze filosofie naar je tafel, met de hand gevormd, geglazuurd of beschilderd door ambachtslieden.